Tarifas y costos

Activación: El Usuario podrá realizar su proceso de vinculación y activación de manera física, sin asumir costo alguno y deberá cumplir y seguir las instrucciones del siguiente link: https://monet.com.co/informacion-legal-y-corporativa/.

De manera OPCIONAL, el usuario podrá adelantar su activación por canales digitales para lo cual se le cobrará una comisión de activación COP 3.000 + IVA. Esta comisión de activación corresponde a lo siguiente: (i) COP 2.700 + IVA a la posibilidad del Usuario de realizar un proceso de activación 100% digital y en línea mediante cualquiera de los siguientes canales de Monet: (a) App; (b) WebApp y (c) WhatsApp, incluyendo el costo de la firma electrónica/digital del presente Contrato ; y (ii) COP 300 + IVA al pago de la garantía otorgada por el Fondo Nacional de Garantías S.A.S cuyos términos y condiciones se encuentran en el Anexo 2 del Contrato. Este proceso corresponde a la activación del Usuario en Monet como plataforma integral de servicios.

La comisión de activación opcional se cobrará una sola vez y será descontada del monto a desembolsar en el primer crédito que realice el Usuario. El Usuario acepta y reconoce que se realizará el referido descuento de la comisión de activación. Se aclara expresamente que la comisión de activación no se cobra por el estudio de crédito, de hecho, cuando un Usuario realiza un cambio de cuenta en Monet y realiza un nuevo estudio de crédito, NO tiene ningún tipo de costo asociado para el Usuario.

Parágrafo 1: Los Usuarios que ingresen por la alianza de la Alcaldía de Medellín no tendrán que pagar la comisión de activación.

Interés Remuneratorio:

0% tasa efectiva anual. Monet no cobrará al Usuario intereses remuneratorios.

Interés Moratorio:

Si dentro de los términos y condiciones pactados en el Contrato, el Usuario no cancela el valor de la cuota del crédito, se podrán causar intereses de mora sobre el saldo de capital, los cuales serán liquidados por Monet a la tasa máxima legal permitida certificada por la autoridad competente, en el respectivo período. La tasa máxima legal puede ser consultada en: https://www.superfinanciera.gov.co/jsp/index.jsf. En caso de que estos intereses se causen o se cobren al Usuario, serán expresamente informados al Usuario a través del App o WebApp, incluyendo la tasa efectivamente cobrada.

Cargos de administración-manejo y servicios MONET:

Desde $10.000 a $110.500 pesos colombianos IVA incluido, dependiendo de la categoría Monet. El costo final para el Usuario será reflejado expresamente en el APP Monet.

El Usuario tendrá la posibilidad de desistir al pago de los servicios MONET en la APP Monet, por lo cual quedará categorizado como un Usuario Semilla, Bronce, Plata, Oro, Platino o Diamante dependiendo del análisis crediticio.

Tabla Explicativa de Costos:

Categoría	Costo Total Paquete (IVA Incluido)	# Transacciones	Desglose de los Costos
			Administración y Manejo (IVA Incluido)	Servicios MONET (IVA Incluido)
Semilla	COP 10.000	1	COP 10.000	COP 0
Bronce	COP 10.500	1	COP 10.500	COP 0
Bronce Plus	COP 21.000	2	COP 11.000	COP 10.000
Plata	COP 21.000	2	COP 11.000	COP 10.000
Plata Plus	COP 31.500	3	COP 21.500	COP 10.000
Oro	COP 31.500	3	COP 21.500	COP 10.000
Oro Plus	COP 42.000	4	COP 22.000	COP 20.000
Platino	COP 42.000	4	COP 22.000	COP 20.000
Platino Plus	COP 52.500	5	COP 32.500	COP 20.000
Diamante	COP 52.500	5	COP 32.500	COP 20.000
Diamante Plus	COP 110.500	10	COP 70.500	COP 40.000

El costo del paquete se cobrará mediante facturas iguales equivalentes al número de transacciones permitidas en cada uno de los paquetes.

Administración – Manejo:

Cargo administrativo que se genera por efecto de la disponibilidad y manutención del cupo de crédito a favor del Usuario. Esta comisión tiene por objeto cubrir el costo de la disponibilidad irrevocable del cupo para el Usuario, independientemente de que el Usuario haga o no adelantos. Si bien Monet tiene el derecho de cobrar esta comisión en cualquier momento al estar relacionado con la disponibilidad del cupo, el cargo solo será cobrado en caso de que el Usuario utilice efectivamente el cupo de crédito disponible y se encuentre al día en el pago de sus obligaciones. Esta política responde a una decisión comercial de Monet, orientada a mejorar la experiencia del Usuario y a generar incentivos para el pago oportuno de las obligaciones, sin que ello implique una renuncia a su derecho contractual de cobrar la comisión incluso sin uso del cupo. Esta comisión compensa el costo económico de mantener el cupo irrevocablemente disponible para el Usuario

El costo de Administración – Manejo es:

Categoría	Administración y Manejo (IVA Incluido)
Semilla	COP 10.000
Bronce	COP 10.500
Bronce Plus	COP 11.000
Plata	COP 11.000
Plata Plus	COP 21.500
Oro	COP 21.500
Oro Plus	COP 22.000
Platino	COP 22.000
Platino Plus	COP 32.500
Diamante	COP 32.500
Diamante Plus	COP 70.500

Estos montos podrán ser modificados por Monet, lo cual se verá previamente reflejado a través de la aplicación móvil Monet, webapp y en la página web: www.monet.com.co.

Servicios Monet:

Acceso a MonetPay:

Acceso a MonetPay: Acceso a la creación y uso de la billetera digital MonetPay. Una billetera creada con Bancolombia S.A., en donde el Usuario podrá depositar sus adelantos o recursos y realizar los pagos de cargos en Monet. El Usuario podrá realizar compras en línea o con códigos QR, así como realizar transferencias a terceros. De igual manera, el Usuario tendrá como método alternativo de pago MonetPay en Monet. Las condiciones de uso de MonetPay pueden ser consultadas en: www.bancolombia.com/.

Boletín Mensual Monet:

El Usuario tendrá acceso y podrá recibir el Boletín del Mes de Monet. Este Boletín, cambia mensualmente e incluye información sobre las actividades y desempeño de Monet, información financiera y económica del mercado, así como tips de finanzas personales e inclusión financiera responsable, entre otros temas.

MarketPlace y Medio de Pago Monet:

Monet tiene un portal de contacto, en donde los Usuarios podrán realizar distintas actividades y compras con el cupo de crédito de Monet u otros medios como (i) Recarga de celular; (ii) Pago de Facturas; (iii) Pago de servicios públicos; (iv) Pagos a través de códigos QR en comercios; y (v) Compra de productos y/o servicios de terceros. Los Usuarios podrán llevar a cabo dichas actividades, compras y/o pagos en la aplicación móvil Monet o en las plataformas virtuales de los negocios aliados de Monet.

Respecto del cupo desembolsado o los pagos realizados directamente a través de código QR en comercios, puntos de venta online de comercios aliados o a través de convenios de pago de Bancolombia el Usuario acepta y reconoce que:

Monet no es fabricante, proveedor o prestador de los bienes o servicios que adquiere en los comercios aliados. Monet solo sirve de puente para que el Usuario pueda acceder a los servicios, productos, bienes o mercancías ofrecidos por los comerciados aliados. Como consecuencia de lo anterior, Monet no tiene responsabilidad alguna en fallas o defectos encontrados en los productos o servicios adquiridos por el Usuario en los comercios aliados. Cualquier inquietud con la compra, reclamación relacionada con la calidad del producto o la prestación del servicio, ejercicio de garantías, problema con la mercancía o solicitud de cancelación que vaya a realizar el Usuario debe tramitarla y comunicarse directamente con el comercio aliado correspondiente.

El comercio aliado será el único responsable y encargado de las reclamaciones por protección al consumidor, efectividad de la garantía, productos defectuosos, cancelaciones y cualquier reclamación que tenga el Usuario relacionadas con el producto o servicio adquirido a través de comercios aliados. Monet no comparece a ni es parte de la relación con el comercio aliado en condición de proveedor de los bienes y servicios que adquiere el Usuario con este. Por lo anterior, Monet no compartirá responsabilidad con el comercio aliado en esta materia. Esto no limita nuestra responsabilidad frente a las obligaciones y derechos que surgen exclusivamente de nuestra relación comercial con el desembolso del cupo.

Monet no es la entidad responsable del cumplimiento de las instrucciones de la Superintendencia Financiera de Colombia en relación con los códigos QR, por lo que las únicas responsables del correcto funcionamiento de estos códigos serán aquellas entidades que los generen y administren. En ese sentido, es importante aclarar que Monet no tiene capacidad para modificar, generar o eliminar estos códigos QR de los comercios o puntos de venta online. Cualquier daño o perjuicio que se genere a los Usuarios como consecuencia de un fallo en el sistema de códigos QR será responsabilidad de la entidad que lo genere y/o administre.

Acceso a Beneficios Monet:

Referidos: El Usuario podrá utilizar su código de referidos para invitar a familiares y amigos y participar por los beneficios asociados a estas actividades. Monet cada mes informará de manera expresa los beneficios y condiciones de los programas de referidos.
Participación Beneficios Usuarios Monet: Mensualmente, Monet otorga beneficios a sus usuarios activos. El Usuario con este servicio, será elegible para participar en las dinámicas y actividades mensuales de Monet, tales como, pero sin limitarse a: Trivias, Café Monet: Espacio con los colaboradores de Monet, en donde se comparte un refrigerio y se realizan dinámicas grupales, #GolazoconMonet: Partidos de fútbol organizados por Monet, entre otras.
Yo Soy M: El programa Yo Soy M nace con el objetivo de reducir las brechas de género que enfrenta el país en términos de acceso al crédito. La inclusión financiera consiste en otorgarle a cada colombiano el derecho fundamental de hacer parte de un sistema financiero que contemple el crédito, independientemente de su edad, género o estrato social. https://monet.com.co/inclusion-financiera-mujeres/

Score de crédito Monet:

Los Usuarios podrán consultar esta información de manera gratuita a través del correo soporte@monet.com.co y en la aplicación móvil Monet. Este es un servicio que le permite a los Usuarios conocer su puntaje en el score de crédito alternativo de Monet, así como tips y herramientas para mejorarlo.

Cursos con EANX: *Solo aplicable categorías Plata Plus en adelante. Los Usuarios tendrán la posibilidad de obtener con descuento acceso a máximo dos (2) módulos de educación financiera para los cursos experto y máximo tres (3) experiencias para las cápsulas express que tiene habilitados en la página EAN X. Los cursos y cápsulas a los que actualmente tienen acceso los Usuarios son: (i) Curso Estructura financiera para emprendedores;(ii) Finanzas personales;(iii) Estrategia de Marketing Tendencias y Herramientas; (iv) Estrategia de redes sociales; (v) Capsula Gestión del presupuesto o cualquier otro que se pueda incluir y habilitar de tiempo en tiempo.

Reportes Positivos:

Monet solo realiza reportes positivos a Centrales de Riesgo. El Usuario será notificado mensualmente de manera gratuita a través de correo electrónico o del App Monet o WhatsApp cuando estos reportes sean efectuados de manera satisfactoria incluyendo información sobre educación financiera y la forma en que puede mantener una vida financiera saludable.

Giros y Transferencias:

A través de Monet, los Usuarios pueden realizar giros y transferencias a terceros. Los giros podrán ser retirados por el tercero beneficiario en alguno de los corresponsales bancarios de Bancolombia a nivel nacional.

Tarjeta Monet: *Solo aplicable categorías Plata en adelante. Los Usuarios podrán solicitar a través de soporte@monet.com.co la expedición de una tarjeta Monet, a través de la cual podrán utilizar su cupo de crédito para realizar pagos en los distintos comercios del país. Los términos de uso de la tarjeta Monet pueden ser consultados en www.monet.com.co.

Monetos: Los Usuarios podrán recibir Monetos desde el exterior para ser utilizados en el ecosistema de Monet y MarketPlace que pueden encontrar en la App o WebApp. Para el efecto los Usuarios, podrán suscribir un contrato adicional para regular con detenimiento el uso de este producto que se encuentra habilitado o en los servicios de todos los Usuarios.

En Monet, con el objetivo de prestar un tipo de servicios novedosos en el mercado que hacen mucho más fácil para el Usuario tener acceso a distintos productos y servicios, debemos realizar grandes inversiones en personal especializado y desarrollos que nos permitan prestar el mejor servicio, por esta razón incurrimos en altos costos que redundan en beneficios para el Usuario y los otros clientes y sin cuyos cargos se haría imposible la prestación del servicio, de esta manera realizamos a todos nuestros clientes estos cobros únicos asociados a las cargas operativas, transaccionales y de administración de nuestros servicios que son independientes del uso del crédito rotativo. Es decir, el Usuario podrá acceder a los servicios MONET sin necesidad de utilizar su cupo de crédito.

El costo de Servicios MONET será el siguiente para cada categoría:

Categoría	Servicios MONET (IVA Incluido)	# Transacciones
Semilla	COP 0	1
Bronce	COP 0	1
Bronce Plus	COP 10.000	2
Plata	COP 10.000	2
Plata Plus	COP 10.000	3
Oro	COP 10.000	3
Oro Plus	COP 20.000	4
Platino	COP 20.000	4
Platino Plus	COP 20.000	5
Diamante	COP 20.000	5
Diamante Plus	COP 40.000	10

En caso de que el Usuario exceda el número de transacciones de la categoría se generará un nuevo cobro de Servicios MONET.

IVA: Es el impuesto al valor generado que equivale al diecinueve por ciento (19%) sobre el total de cargos generados por el Usuario a favor de Monet.

Parágrafo 1: Los Usuarios que ingrese por la alianza de la Alcaldía de Medellín únicamente pagarán una comisión total de la operación que equivale al 0.91% del valor del crédito solicitado, ya que de conformidad con los términos y condiciones de la alianza suscrita con la Alcaldía de Medellín , la entidad cubre el excedente de los costos de administración y servicios mencionados en este literal del Contrato.

El costo de operación se le indicará al Usuario de la Alcaldía de Medellín en el proceso de checkout de la solicitud del crédito.

Gastos de cobranza:

En los procesos prejudicial y/o judicial de recuperación de saldos sobre los cuales el Usuario se encuentre en mora por incumplimiento en el pago, Monet podrá incurrir en gestiones de cobranza, los cuales Monet tendrá la facultad de cobrar posteriormente los honorarios asumidos al Usuario de conformidad con lo dispuesto en el presente documento.

Todos los gastos de cobranza que Monet cobre al Usuario estarán directamente relacionados y serán proporcionales con las actividades que ejecute Monet. Monet aclara de manera expresa que los costos de cobranza NO se causarán en ningún caso de manera automática por el simple hecho de incurrir el Usuario en mora, sino únicamente cuando se hayan desplegado gestiones concretas de cobranza.

Los siguientes son los costos de cobranza que Monet cobrará a los Usuarios a partir del día quinto (5) de mora, siempre y cuando haya desplegado labores de cobranza correspondientes:

Días de Mora	Gasto de Cobranza
5-10 días	$7,000 + IVA
10-30 días	$9,000 + IVA
30-60 días	$12,000 + IVA
60-90 días	$15,000 + IVA
Más de 90 días	$20,000 + IVA

Estos límites se aplican de manera independiente a cada periodo y no al total de los gastos de cobranza. Este valor será cargado según las gestiones de cobro realizadas con el fin de cubrir los costos en que incurre Monet para la realización de la gestión de cobranza, ya sea de forma directa o a través de terceros, incluyendo el uso herramientas tecnológicas, proveedores de servicios, empleados contratados para tal fin, firmas externas especializadas o en general cualquier gasto en que incurra Monet para la gestión de cobranza prejudicial y/o judicial.

Desde la fecha límite de pago, Monet iniciará las labores de cobranza que consiste en contactar e informarle al Usuario acerca del estado de las obligaciones, así como en intentos de débito automático a la cuenta bancaria registrada.

Las labores de cobranza incluyen los siguientes costos, servicios y actividades:

Sostenimiento y costo de las plataformas para envío de mensajes vía SMS, WhatsApp y Correo Electrónico.
Sostenimiento y costo de las plataformas y tecnologías para manejo de bases de datos y segmentación de usuarios para envío de mensajes.
Costo y envío de mensajes SMS.
Costo y envío de mensajes vía WhatsApp.
Costo y envío de mensaje vía Correo Electrónico.
Servicio de telefonía fija y/o móvil.
Realización de llamadas.
Personal dedicado a las labores de cobranzas.
Terceros y proveedores para labores de cobranza.
Servicio de débito automático.
Intentos de débito automático.
Cobros parciales vía débito automático.
Costos y provisión de pasarelas de pagos.
Asesoría legal para cobros jurídicos.
Costo de tableros y seguimiento de Usuarios en mora.
Otros costos en los que incurra Monet para las gestiones de cobranza.

En las comunicaciones de cobranza Monet notificará al Usuario sobre la causación de estos gastos.

Los gastos de cobranza ocasionados por la gestión de cobranza prejudicial y/o judicial, serán liquidados siempre sobre el valor de los recaudos efectivos, y cobrados en el momento de realizarse el pago por el Usuario.

Cualquier duda sobre estos gastos puede ser solucionada a través de soporte@monet.com.co.

Exención de cobros de cobranza: En caso tal de que el Usuario solicite un acuerdo de pago en su cuenta de Monet por encontrarse en mora por un término mayor a diez (10) días y no mayor a veinticinco (25) días, Monet le brinda la siguiente posibilidad al usuario:

Congelar los gastos de cobranza, es decir a partir del día de la comunicación y hasta la fecha en la que el Usuarios seleccione para realizar el pago, no será cargado con gastos de cobranza adicionales.
Monet se compromete a que no bloqueará al Usuario de acuerdo con lo establecido en la Cláusula 11 del Contrato de Usuario y éste podrá seguir usando el cupo de crédito una vez realice el pago de su obligación.

Sin perjuicio del anterior beneficio, es importante que el Usuario tenga en cuenta que la exención en los cobros de cobranza no impide que Monet realice el cobro del crédito mediante débito automático como se establece en la Cláusula 7 del Contrato Usuario.