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Encuentra aquí la respuesta a cada una de tus dudas relacionadas con MONET.
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Preguntas frecuentes
Hemos creado una serie de respuestas a las preguntas que puedas tener.
Guías y videos
Aprende a sacarle el mejor provecho a Monet con esta serie de guías que tenemos para ti.
Preguntas frecuentes
¿Tienes dudas sobre como usar Monet? aquí hemos creado una serie de respuestas a las preguntas que puedas tener.
Conexión Bancaria
¿Qué ingresos debe tener mi cuenta para aprobación de cupo?
Recuerda que debes ser el titular de la cuenta bancaria, ten en cuenta los bancos disponibles: Nequi – Bancolombia – Davivienda – DaviPlata – Scotiabank Colpatria – Banco De Occidente. A continuación, requisitos a tener en cuenta:
Nequi, Colpatria Y Banco de Occidente Davivienda y DaviPlata: Los ingresos deben ser mayores a COP $1.000.000 en el último mes.
Bancolombia ahorros: Los ingresos deben ser mayores a COP $1.000.000 mensuales en los últimos tres meses.
¿Cómo descargo mi extracto?
El extracto se descarga directamente desde el portal o sucursal virtual del banco que deseas vincular. Allí debes seleccionar el documento más reciente emitido por la entidad bancaria.
Bancos disponibles
Nequi – Bancolombia ahorros – Davivienda – DaviPlata – Scotiabank Colpatria – Banco de occidente.
Si tu banco no se encuentra dentro del listado, por el momento no podrás vincularte a Monet ¡No te preocupes! Recuerda que estamos ampliando nuestro portafolio de servicios, esperamos muy pronto brindar una opción a tu alcance.
¿Por qué es necesaria?
Es necesario vincular tu cuenta, ya que MONET depositará el dinero de tus créditos en ella. Por esta razón, realizamos algunas validaciones de seguridad para asegurarnos de que seas TÚ quien reciba los fondos.
Además, este proceso nos permite identificar los ingresos recurrentes en la cuenta vinculada, lo que nos ayuda a aprobar el cupo más alto posible.
¿Por qué solicitan las credenciales?
En MONET conectamos tu cuenta bancaria de forma rápida y segura. Nunca almacenamos tus credenciales ni realizamos cambios en tu cuenta.
Utilizamos una tecnología de punta conocida como Open Banking (Banco Abierto), que permite compartir únicamente información en modo lectura para que nuestro algoritmo pueda realizar un estudio de crédito. Este proceso es completamente seguro, ya que la lectura de información se realiza mediante encriptación y cumple con los más altos estándares de seguridad.
Si me pide adjuntar soportes para vinculación; ¿Que documento debo adjuntar?
Para la vinculación por la opción manual deberás adjuntar un extracto bancario reciente, emitido directamente por la entidad financiera. Es importante que el archivo se cargue exactamente como fue descargado del banco, sin modificaciones en el nombre del archivo ni ningún otro tipo de ajuste.
¿Puedo vincular la cuenta bancaria de una tercera persona?
No, por seguridad, el sistema verifica que el número de documento registrado coincida con el titular de la cuenta bancaria vinculada. De lo contrario, el sistema desactivará el registro general en Monet.
Open Banking (Banco abierto)
¿Es seguro?
El cliente es dueño de sus datos y libre de compartir su información con aquellas empresas, sean o no del sector financiero, que le aportan valor y le prestan los mejores servicios. La regulación establece límites muy claros sobre la información que se puede ceder en función del consentimiento del cliente, que es el dueño de sus datos en todo momento. MONET en este caso no almacena datos de usuarios y contraseñas.
Beneficios
Para los usuarios, se simplifica mucho el acceso a distintos servicios financieros cuando se introducen en sus procesos habituales, sin ser necesario cambiar de plataforma o página web. Hay múltiples ejemplos, ya que los servicios financieros englobados por ‘open banking’ no se limitan al crédito, sino que también mejoran la experiencia de los usuarios, evitando largos procesos de registro o proporcionándoles información para controlar sus gastos y mejorar sus hábitos financieros. Incluso pueden ser clave para la inclusión financiera de la población como es el caso de MONET.
Solicitud de crédito
¿Cómo funciona?
Ingresa a MONET, elige el monto que deseas retirar y haz clic en “Solicitar mi crédito”. A partir de ahí, el sistema te guiará paso a paso para completar la solicitud de forma rápida y segura.
Durante el proceso deberás seleccionar la fecha estimada de pago. Esta fecha es clave, ya que nos permite programar el cobro de manera organizada.
Ten presente que MONET podrá iniciar la gestión de cobro hasta cinco (5) días antes de la fecha que seleccionaste, con el fin de que el proceso se realice oportunamente y sin contratiempos.
Por tu seguridad para proceder con la confirmación del crédito solicitaremos tu clave MONET.
Códigos promocionales
Si cuentas con un código promocional, podrás ingresarlo al momento de solicitar tu crédito, cuando se muestre el resumen de la solicitud de tu retiro.
Vinculación del método de pago
Débito automático
Nuestro principal método de pago es el débito automático, una alternativa práctica y organizada que te permite cumplir con tu obligación sin realizar gestiones adicionales.
Al momento de solicitar tu crédito, deberás seleccionar una fecha de pago (hasta 30 días calendario). En esa fecha, y para tu comodidad, MONET realizará el descuento automático del valor total adeudado desde la cuenta que hayas vinculado previamente.
Es importante tener en cuenta que este mecanismo queda aceptado y autorizado contractualmente al momento de firmar y aceptar los términos y condiciones del crédito durante el proceso de solicitud, donde otorgas la autorización expresa para realizar el débito automático en la fecha seleccionada.
Método de pago - Bancolombia
La conexión se realiza a través de MonetPay, nuestra billetera digital en alianza con Bancolombia. Esta integración nos permite establecer una conexión más segura y exclusivamente en modo lectura, mediante el acceso a la Sucursal Virtual Personas, sin realizar movimientos ni modificaciones en tu cuenta.
Para finalizar el proceso, haz clic en “Activar MonetPay”, ingresa tus credenciales de la Sucursal Virtual y sigue las instrucciones que el sistema te indicará.
Una vez completado este paso, tu cupo quedará activo y podrás solicitar tu préstamo.
Método de pago - Davivienda
La activación de método de pago la realiza Monet de manera interna en un máximo de 1 día hábil para solicitud de crédito, si ya terminó este tiempo, por favor comunícate con las líneas de atención a usuarios.
Método de pago - Nequi
Desde la aplicación de Nequi en la campana de notificaciones debes aceptar la conexión a Monet, de esta manera tu método de pago reflejará activo y podrás solicitar tu crédito.
Método de pago - Banco de Occidente o Colpatria
La activación de método de pago se deberá realizar mediante la conexión de tu tarjeta débito, deberás diligenciar la información solicitada por el sistema y seguir las instrucciones indicadas. Esta validación nos permite asociar correctamente tu cuenta para la gestión de desembolsos y cobros, garantizando un proceso seguro y organizado.
Método de pago - Daviplata
La activación de método de pago se deberá realizar mediante la conexión de tu tarjeta débito, deberás diligenciar la información solicitada por el sistema y seguir las instrucciones indicadas. Esta validación nos permite asociar correctamente tu cuenta para la gestión de desembolsos y cobros, garantizando un proceso seguro y organizado.
Pagos
Medios de pago
En MONET cuentas con varias alternativas para realizar tu pago de manera fácil y segura: puedes hacerlo por PSE, a través del botón directo de Daviplata o Bancolombia, o mediante código QR con Bre-B
Si eliges pagar con QR, primero debes generarlo desde MONET a través del link de pago. Luego ingresa a la app o portal web de tu banco, busca la opción Pago con QR, escanea el código generado y confirma la transacción en tu entidad bancaria.
Una vez el banco apruebe el pago, este se verá reflejado como exitoso en la cuenta por cobrar de Monet.
¿Puedo pagar a cuotas?
Monet no recibe pagos parciales a la cuota pactada, ten en cuenta esta información a la hora de dejar saldo en tu cuenta bancaria para el pago, esto, dado que si en el proceso de débito automático el sistema no encuentra el valor completo del adelanto, tu débito automático quedará fallido.
Gastos de cobranza
Los siguientes son los costos de cobranza que Monet aplicará a los usuarios a partir del día 5 de mora, siempre y cuando haya desplegado labores de cobranza correspondientes:
5 – 10 días en mora: $7,000 + IVA
10 – 30 días en mora: $9,000+ IVA
30 – 60 días en mora: $12,000 + IVA
60 – 90 días en mora: $15,000 + IVA
Más de 90 días en mora: $20,000 + IVA
¿Cómo generar reportes positivos a través de Monet?
Es importante tener en cuenta que en MONET realizamos reportes a centrales de información crediticia como TransUnion (CIFIN) y Datacrédito.
Estos reportes se generan de acuerdo con el cumplimiento en las fechas de pago establecidas, por lo que mantener tus pagos al día contribuye a fortalecer tu historial crediticio.
¿En cuánto tiempo se verá reflejado mi pago?
Una vez realices el pago, éste podrá verse aplicado en tu cuenta por cobrar en un plazo de 1 a 2 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria a través de la cual realizaste la transacción.
Verificación y seguridad
¿Qué pasa si no lo recibo?
Solicita nuevamente desde nuestra app el reenvío del mensaje de texto o solicita la segunda opción por WhatsApp.
Verificación y confirmación de registro
El código de verificación que enviamos es un mecanismo de seguridad que nos permite confirmar tu identidad y proteger tu información, evitando posibles suplantaciones.
Este código llegará al número de celular vinculado para el registro y deberás ingresarlo exactamente como lo recibes para completar el proceso correctamente.
¿Por qué debo realizar una validación de identidad para solicitar mi crédito?
En MONET protegemos la información de nuestros usuarios y trabajamos para prevenir fraudes o suplantaciones. Por eso, durante la solicitud del crédito podemos solicitar un proceso de verificación de identidad.
Es una medida de seguridad que nos permite brindarte un servicio más confiable y proteger tus datos.
Autogestión
¿Cómo puedo cambiar mi cuenta bancaria?
Ingresa a la aplicación en la sección de “Mi Monet”, haz clic Editar en el dato que deseas modificar.
¿Si actualizo mi cuenta bancaria, mi cupo puede cambiar?
Te recomendamos realizar el cambio de cuenta solo cuando sea estrictamente necesario ya que podrás perder tu cupo aprobado. Adicionalmente, ten presente los bancos disponibles que podrás ver en el momento de iniciar la solicitud del cambio de cuenta.
¿Qué hacer si no recuerdo mi clave de ingreso?
Contactanos a través del correo soporte@monet.com.co para que uno de nuestros asesores pueda realizar el respectivo cambio.
¿Qué hago si ya no tengo el mismo número de celular con el que me registré en Monet?
Si ya no cuentas con el mismo número de teléfono registrado en Monet, debes contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención. Allí realizaremos un proceso de validación para actualizar y ajustar tu información de contacto.
Referidos
¿Qué es el programa de referidos?
El programa de referidos de Monet te permite invitar a tus amigos a registrarse y utilizar la plataforma. Una vez tus referidos cumplan las condiciones establecidas en los términos y condiciones vigentes, podrás acceder a los beneficios definidos de manera mensual.
¿Dónde encuentro mi código o enlace de referido?
Ingresa a la aplicación y dirígete a la sección Mi Monet. Luego, selecciona Referidos, donde encontrarás tu código de referido y las opciones para compartirlo con nuevos usuarios.
¿Qué sucede si mi referido ya tenía una cuenta en Monet y hay un límite de referidos o de recompensas?
Los beneficios del programa de referidos solo aplican para usuarios nuevos que se registren en Monet. No hay un límite de referidos, puedes invitar a todos los amigos que desees.
Contrato
¿Para qué se firma?
MONET es una empresa que presta un servicio de créditos. Debido a que no cobramos intereses como los créditos tradicionales, hacemos un contrato de servicio donde dejamos por escrito las condiciones de nuestro servicio. Para más información ingresa a www.monet.com.co
Clave
¿Para qué es la clave?
Esta clave es personal e intransferible. Te la solicitaremos cada vez que quieras ingresar a la aplicación y al momento de confirmar la solicitud de tu crédito.
